Conditions générales

Une réservation est confirmée lorsque nous vous avons répondu par e-mail ou WhatsApp en précisant la date, la sortie, le nombre de participants et le prix convenu. Tant que vous n'avez pas reçu cette réponse, la date n'est pas retenue.

Merci de nous signaler dès la réservation tout ce qui peut concerner la sécurité ou le confort à bord : grossesse, mobilité réduite, problèmes cardiaques, épilepsie, allergies, ou personnes ne sachant pas nager.

Nos excursions sont généralement sans acompte pour les particuliers, les couples, les familles et les petits groupes. Le règlement s’effectue le jour de l’excursion, de préférence en espèces (roupies mauriciennes), ou par carte bancaire si cela a été convenu à l’avance.

Karlos Excursions se réserve le droit de demander un acompte pour les grands groupes ou dans certaines circonstances particulières.

Les tarifs sont en roupies mauriciennes (Rs/MUR). Les montants en euros affichés sur ce site sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent varier en fonction du taux de change.

Les paiements en euros ne sont acceptés qu'à titre exceptionnel, lorsqu'aucun autre moyen de paiement n'est possible, et à condition que les billets soient en parfait état, comme neufs. Les billets abîmés ou marqués ne pourront pas être acceptés, car ils sont difficiles à échanger auprès des banques locales.

Nous pouvons reporter ou annuler une sortie lorsque :

• la météo ou l'état de la mer rendent la sortie dangereuse. Nous vous prévenons au plus tôt - parfois le matin même, car les conditions peuvent changer vite ;
• pour les sorties en groupe partagé, le nombre minimum de participants n'est pas atteint. Nous proposons alors une autre date, une demi-journée privée ou une autre sortie si possible.

Si nous annulons et qu'aucune solution ne vous convient, toute somme déjà versée vous est intégralement remboursée. C'est pourquoi nous conseillons de réserver le plus tôt possible pendant votre séjour, afin de garder de la marge pour déplacer la sortie.

Nous faisons confiance à nos clients pour honorer leur réservation.

Les projets changent, nous le comprenons. Prévenez-nous dès que possible afin que nous puissions organiser la journée et proposer la place à d'autres. En cas d'acompte versé, nous confirmons par écrit au moment de la réservation s'il peut être remboursé ou reporté, et selon quelles modalités.

Selon la loi mauricienne, les enfants et les bébés comptent comme un passager à bord.

Un bébé de 0 à 2 ans voyage gratuitement par couple ou par réservation ; nous vous le confirmons. Les enfants restent sous la surveillance de leurs parents ou accompagnants à tout moment, à bord, dans l'eau et sur l'île.

• Merci de suivre à tout moment les consignes du skipper pendant la sortie.
• Le port du gilet de sauvetage est obligatoire hors du lagon.
• La nage avec les dauphins est déconseillée si vous n'êtes pas bon nageur, ou en cas de maladie cardiovasculaire, d'hypertension ou d'hypotension, d'épilepsie, ou de tout traitement pouvant entraîner une perte de connaissance. Elle a lieu hors du lagon, où les courants peuvent être forts et où les dauphins se déplacent vite.
• Le skipper peut décider, le jour même, que la nage n'est pas possible — par exemple si les dauphins sont dans une zone agitée, trop au large, ou en présence de méduses. Cette décision est finale et prise pour votre sécurité.

Des boissons alcoolisées sont généralement offertes sur l’Île aux Bénitiers ainsi que lors de certaines excursions dans le lagon, comme les sorties au coucher du soleil. Les personnes dont l’état semble altéré par la consommation d’alcool pourront ne pas être autorisées à nager ou à faire du snorkeling si le skipper estime que cela présente un risque pour leur sécurité.

• Ne touchez pas les dauphins ni les autres espèces marines. Lors du snorkeling, veillez à ne pas toucher les coraux ni à marcher dessus. Ces précautions contribuent à votre sécurité et à la protection du milieu marin.

• Ne prélevez pas de coraux, de coquillages ou d’étoiles de mer.

• Dans la mesure du possible, portez un haut en lycra à manches longues afin de limiter l’exposition au soleil et de réduire le recours à la crème solaire.

• Si vous utilisez de la crème solaire, privilégiez une formule plus respectueuse des récifs coralliens et appliquez-la 10 à 15 minutes avant d’entrer dans l’eau, afin de lui laisser le temps de pénétrer dans la peau.

Notre équipe et nos partenaires ont de longues années d'expérience, mais personne ne peut garantir une prise. La prise revient au capitaine du bateau.

Nos bateaux sont assurés pour couvrir les passagers en cas de blessure à bord. Notre équipe et nos partenaires prennent le plus grand soin lorsque les clients sont dans l'eau et sur l'île aux Bénitiers, mais Karlos Excursions et ses partenaires ne peuvent être tenus responsables des incidents survenus dans ces conditions. En cas d'accident, notre équipe conduit la personne au centre de santé le plus proche dans les meilleurs délais.

Nous ne sommes pas responsables des effets personnels apportés à bord. Les bateaux sont ouverts : laissez si possible les objets de valeur à l'hôtel.

Nous recommandons vivement à chaque participant de disposer de sa propre assurance voyage et médicale.

Nos skippers peuvent prendre des photos et de courtes vidéos au cours de la journée. Certaines de ces images peuvent être partagées sur notre site internet ou nos réseaux sociaux. Si vous préférez ne pas apparaître sur des photos ou vidéos utilisées à ces fins, merci d’en informer votre skipper ou de nous contacter directement.

Lorsque vous nous envoyez une demande, nous recueillons votre nom, vos coordonnées, votre moyen de contact préféré et ce que vous nous indiquez sur votre sortie. Nous les utilisons uniquement pour vous répondre et organiser votre journée en mer. Nous ne les vendons pas et n'envoyons aucune publicité non sollicitée.

Écrivez à info@karlosexcursions.com à tout moment pour obtenir une copie des informations que nous détenons ou demander leur suppression.

Ce site utilise le minimum de cookies. Nous n'utilisons que ce qui est nécessaire à son fonctionnement - par exemple mémoriser si vous lisez en français ou en anglais, et conserver un formulaire en cours de saisie lorsque vous changez de page. Ce sont des cookies strictement nécessaires et ils ne vous identifient pas personnellement.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires et ne vendons aucune donnée de navigation. Si nous ajoutons un jour des statistiques de visite, nous utiliserons une mesure respectueuse de la vie privée qui ne vous suit pas sur d'autres sites, et nous l'indiquerons ici.

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Ce site a été conçu et réalisé avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle, et une partie des textes et illustrations qu'il contient a été rédigée ou générée avec l'assistance de l'IA. Tout ce qui est publié ici a été relu par notre équipe.

Des erreurs peuvent malgré tout subsister. Les prix, horaires, itinéraires et conditions figurant sur ces pages sont indicatifs et peuvent varier selon la saison, la mer et les disponibilités. Seuls les détails que nous vous confirmons par écrit, par e-mail ou WhatsApp, s'appliquent à votre réservation. Si quelque chose vous paraît inexact, dites-le-nous : nous le corrigerons.

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Maurice, et les tribunaux mauriciens sont compétents en cas de litige.